En Vanessa Fernandez queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esta politica explica como funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 10 dias calendario despues de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolucion. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones para aceptar una devolucion

Para que tu devolucion sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y accesorios incluidos.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de jabones o velas ya usadas, salvo que el producto haya llegado defectuoso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llego danado, incompleto o es diferente al que compraste, escribenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y tu numero de pedido. Cubriremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

Como solicitar una devolucion

Escribenos a contacto@vanessafernandez.com.co o al telefono (+57) 321 5447406 contandonos el motivo de la devolucion. Te confirmaremos si tu caso aplica y te indicaremos la direccion para el envio del producto. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te avisaremos si el reembolso o cambio fue aprobado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 dias habiles.

Costos de envio

Los costos de envio para devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido. Esta es una politica general y puede ajustarse; si tienes dudas, contactanos y con gusto te ayudamos.